Tajemniczy Klient – realne spojrzenie na doświadczenie zakupowe
Co nas wyróżnia na rynku?
Co zyskujesz, zlecając usługę Tajemniczego Klienta MerService?
Zakres usługi
Zobacz swoją firmę oczami
tajemniczego klienta
Audyty metodą Mystery Shopper pokazują, jak naprawdę działa Twój zespół sprzedaży i obsługi. Otrzymujesz rzetelne dane, które pomagają usprawniać standardy i zwiększać satysfakcję klientów.
usługa
Wizyty tajemniczych klientów w punktach sprzedaży i usługowych
Anonimowi audytorzy odwiedzają sklepy, restauracje, apteki czy punkty usługowe, oceniając jakość obsługi i zgodność ze standardami marki. Dzięki temu wiesz, jak wygląda faktyczne doświadczenie klienta.
- Ocena standardów obsługi w realnych warunkach
- Weryfikacja zachowań personelu
- Analiza zgodności z procedurami firmy
weryfikacja
Weryfikacja jakości obsługi i zgodności z procedurami
Sprawdzamy, czy pracownicy stosują się do wytycznych, regulacji branżowych i procedur korporacyjnych. To szczególnie istotne w branżach regulowanych, takich jak farmacja czy finanse.
- Kontrola zgodności z regulacjami
- Sprawdzenie jakości doradztwa i rekomendacji
- Utrzymanie spójnego standardu obsługi
ekspozycja
Badania zgodności ekspozycji i działań promocyjnych
Oceniany jest wygląd półek, wdrożenie materiałów POSM i skuteczność promocji. Pozwala to weryfikować, czy Twoje inwestycje w ekspozycję są realizowane właściwie.
- Audyt materiałów promocyjnych
- Weryfikacja planogramów i półek
- Analiza atrakcyjności ekspozycji dla klienta
wyniki
Raportowanie realnego doświadczenia zakupowego klienta
Wyniki z wizyt udostępniamy online, w formie przejrzystych raportów. Masz dostęp do danych w czasie rzeczywistym i możesz natychmiast podjąć działania naprawcze.
- Raporty fotograficzne i ilościowe
- Dostęp do danych 24/7
- Integracja z systemami analitycznymi
rekomendacje zmian
Analizy, rekomendacje i insighty biznesowe w oparciu o dane
Nie zostawiamy klienta z samymi wynikami – dostarczamy praktyczne rekomendacje i wskazujemy, jak poprawić obsługę czy ekspozycję. To realne wsparcie w rozwoju biznesu.
- Analiza trendów i wzorców
- Rekomendacje operacyjne i strategiczne
- Wsparcie w podejmowaniu decyzji opartych na danych
Etapy współpracy
Sprawdzony proces współpracy
Każdy projekt Tajemniczego Klienta zaczynamy od zrozumienia Twoich potrzeb.
Projektujemy badanie, realizujemy wizyty w terenie i dostarczamy dane w czasie rzeczywistym. Dzięki analizom i rekomendacjom możesz szybko wdrożyć usprawnienia, które realnie wpływają na doświadczenie klienta i wyniki biznesowe.
1
Analiza potrzeb i celów
Rozpoczynamy od zrozumienia Twoich wyzwań biznesowych i oczekiwań wobec badania. Ustalamy, na jakie aspekty obsługi i ekspozycji chcesz położyć największy nacisk.
2
Projektowanie badania
Tworzymy scenariusze wizyt i kryteria oceny dopasowane do Twojej branży. Określamy format raportów, częstotliwość wizyt i zakres analiz.
3
Wdrożenie wykwalifikowanych audytorów
Dobieramy odpowiednich tajemniczych klientów – przeszkolonych do oceny zgodnie z ustalonym scenariuszem. Zapewniamy im narzędzia do dokumentowania wizyt.
4
Realizacja wizyt w terenie
Audytorzy anonimowo odwiedzają punkty sprzedaży i usługowe, oceniając obsługę, ekspozycję i zgodność z procedurami. Wszystko raportowane jest w aplikacjach mobilnych.
5
Raportowanie, analiza i rekomendacje
Wyniki wizyt udostępniamy w czasie rzeczywistym w systemach online. Raporty zawierają zdjęcia, dane ilościowe i jakościowe oraz wskaźniki KPI. Przekazujemy też wnioski, które wspierają poprawę standardów obsługi i egzekucji w punktach sprzedaży.
6
Optymalizacja i rozwój projektu
Na podstawie wyników i rekomendacji możemy wspólnie z klientem wprowadzić usprawnienia i rozwijać projekt – zarówno w zakresie skali, jak i nowych obszarów badania i optymalizacji procesów.
Zaufali nam
Pracujemy dla globalnych liderów swoich kategorii
Wśród naszych partnerów są liderzy kategorii – globalne i polskie marki, które potrzebują zespołu terenowego skrojonego na miarę. Obsługujemy zarówno stałe kontrakty, jak i sezonowe działania wsparcia sprzedaży.
Dedykowany zespół handlowy dla marki FMCG w całej Polsce
Operacyjne zarządzanie zespołem 150 Doradców Klienta oraz 80 Merchandiserów dla Śnieżki
Anna Zdzieszyńska
Manager ds. Budowania Relacji
FAQs
Najczęściej zadawane pytania dot. usługi tajemniczego klienta.