Wsparcie sprzedaży Coca-Cola w 2000+ punktów

Klient

Coca-Cola HBC Polska to część globalnego koncernu The Coca-Cola Company, obsługująca miliony konsumentów w całej Europie. W Polsce jest jednym z liderów rynku napojów bezalkoholowych, dystrybuując swoje produkty do tysięcy punktów handlowych w kanałach tradycyjnym, nowoczesnym i HORECA. Po stronie klienta współpracujemy z zespołem Field Execution, odpowiedzialnym za egzekucję standardów wizualnych, obecność produktów i skuteczność promocji na poziomie sklepów.

Wyzwanie

Coca-Cola szukała partnera, który przejmie odpowiedzialność za kompleksowe działania merchandisingowe oraz handlowe w punktach sprzedaży w całej Polsce. Kluczowe były: jakość, spójność działań w różnych kanałach dystrybucji, szybkie wdrożenie, transparentność raportowania oraz integracja danych operacyjnych z ich wewnętrznymi narzędziami BI. Firma potrzebowała zespołu, który nie tylko wykona zadania w terenie, ale też dostarczy dane i insighty wspierające decyzje biznesowe. `

Rozwiązanie

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy dedykowany model obsługi merchandisingowej w kanale nowoczesnym oraz tradycyjnym.

• powołanie dedykowanych supervisorów obsługujących wyłącznie strukturę merchandiserów Coca-Coli,
• rekrutację i wdrożenie zespołu ponad 200 merchandiserów stacjonarnych i mobilnych
• wsparcie przedstawicieli handlowych w przygotowaniu punktów do wizyt oraz 7-osobowy zespół special task merchandiserów dostępnych ad hoc,
• codzienne raportowanie przez autorskie systemy MerchMobiler oraz MMonline

Przejęliśmy obsługę handlową z pełną odpowiedzialnością za wyniki:

• w ramach wizyt handlowych odwiedzamy sieci Eurocash C&C, ABC oraz Duży Ben
• odpowiadamy za egzekucję ustaleń centralnych oraz inicjujemy działania lokalne mające zwiększyć sprzedaż
• wykonujemy audyty u dystrybutorów wspierające decyzje klienta na poziomie regionalnym
• raportowanie dla klienta z wykorzystaniem dedykowanych urządzeń z funkcją image recognition,
• integrację danych z Power BI i pełną analitykę efektów w czasie rzeczywistym.

To projekt, który pokazuje, jak ważne jest zrozumienie lokalnych potrzeb i wsparcie przedstawicieli handlowych w terenie. Dzięki zaufaniu zespołu Coca-Coli mogliśmy rozwinąć model współpracy o nowe kanały i zwiększyć skalę działań.

Tomasz ZygmuntKey Account ManagerMerService

Rezultaty

Projekty przyniosły wymierne rezultaty już w pierwszych miesiącach po wdrożeniu:

• zwiększona dostępność produktów oraz udziałów półkowych w strategicznych punktach handlowych
• poprawa standardów jakościowych
• pełna widoczność efektywności pracy zespołu i rozbudowane raportowanie operacyjne,
• bardzo pozytywna ocena jakości współpracy ze strony Coca-Coli, która rozwija projekt o kolejne regiony i kanały sprzedaży.

Współpraca z MerService realnie przełożyła się na jakość egzekucji w punktach sprzedaży w całej Polsce. Ich zespół agentów handlowych i merchandiserów nie tylko zadbał o dostępność produktów i spójność ekspozycji, ale także aktywnie wspierał nasze działania sprzedażowe – od przeprowadzania regularnych wizyt, po realizację ustaleń centralnych i inicjatywy lokalne zwiększające rotację produktu.

Dzięki codziennym raportom, zyskaliśmy pełną transparentność efektów i możliwość szybszego podejmowania decyzji. Cenimy elastyczność MerService i to, że ich ludzie w terenie stali się rzeczywistym wsparciem dla naszych przedstawicieli handlowych. To partner, na którym możemy polegać w skalowaniu działań i rozwoju sprzedaży

Sławomir HirszStore Activaation ManagerCoca-Cola HBC Polska