10+ lat operacyjnego wsparcia dla lidera rynku alkoholi konsumenckich
Klient
Grupa Żywiec to jeden z największych producentów piwa w Polsce, należący do globalnego koncernu Heineken. W jej portfolio znajdują się m.in. marki Żywiec, Warka, Heineken czy Desperados – obecne we wszystkich kanałach sprzedaży: nowoczesnym, tradycyjnym i HoReCa.
Wyzwanie
Grupa Żywiec potrzebowała stabilnego, skalowalnego i jakościowego wsparcia operacyjnego w punktach sprzedaży na terenie całego kraju.
Główne cele:
- elastyczne budowanie i zarządzanie strukturami terenowymi w kanałach: tradycyjnym, nowoczesnym i HoReCa,
- zapewnienie spójnej i zgodnej z wytycznymi ekspozycji produktów,
- skuteczny audyt terenowy i weryfikacja raportowanych danych sprzedażowych,
- pełna integracja operacyjna z wewnętrznymi procesami i zespołami Grupy Żywiec.
Kluczowe potrzeby:
- Pełna kompatybilność z procesami i standardami klienta
- Elastyczność operacyjna w skali ogólnopolskiej
- Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi strukturami terenowymi
- Szybkość działania i reagowania w sytuacjach kryzysowych
Rozwiązanie
Od ponad dekady współtworzymy z Grupą Żywiec kompleksowy system wsparcia sprzedaży, który nieprzerwanie dostosowujemy do zmieniających się wyzwań rynkowych – od szeroko zakrojonych aktywacji w retailu po operacyjne działania w kanałach lokalnych.
Zakres naszej 10-letniej współpracy:
1
Mobilny Merchandising
Stały zespół 109 merchandiserów w handlu tradycyjnym – pełna obsługa punktów, raportowanie, monitoring KPI.Średnia miesięczna liczba wizyt merchandisingowych wynosi ponad 30 000, obejmując ponad 2 400 aktywnych punktów sprzedaży w całej Polsce.
2
Struktura zarządzająca
4 regionalnych managerów z doświadczeniem handlowym, odpowiedzialnych za operacje, jakość i relacje z klientem. Wspierani przez zespół operacyjny i dział analiz, odpowiadają za codzienne KPI, w tym egzekucję standardów ekspozycyjnych.
3
Agenci Handlowi
Do grudnia 2024 w projekcie było zaangażowanych również 67 agentów handlowych, łączących kompetencje przedstawiciela handlowego i profesjonalnego merchandisera, którzy następnie zostali wcieleni w struktury wewnętrzne klienta.
4
Audyty rynkowe
Dedykowani audytorzy weryfikują dane sprzedażowe i jakość ekspozycji, wspierając działy analiz klienta. 6-osobowy zespół audytorów obsługuje obecnie wszystkie regiony, wykonując średnio kilkaset audytów miesięcznie.
5
Projekty sezonowe i interwencyjne
M.in. cykliczna Akcja Lato oraz szybkie działania związane z zarządzaniem jakością produktów (np. zarządzanie materiałami nierotującymi w 48h). W okresie letnim realizujemy dodatkowe wsparcie dla ok. 300 punktów sezonowych na Pomorzu.
6
Outsourcing kadrowy
Rekrutujemy i prowadzimy kadrowo specjalistów, którzy na co dzień pracują bezpośrednio w strukturach Grupy Żywiec – m.in. w obszarach trade marketingu i analityki. Obecnie w tej formule zarządzamy już 6 etatami w centrali, zapewniając pełne wsparcie kadrowe i operacyjne.
7
Programy konsumenckie
Kompleksowe zarządzanie kampaniami promocyjnymi, np. odbiór i logistyka kapsli w akcji "Miliony piw".
8
Integracja operacyjna
Nasi managerowie uczestniczą w regularnych spotkaniach sprzedażowych klienta – działamy jak zespół wewnętrzny, nie zewnętrzny dostawca.
Wyróżniki podejścia:
- doświadczenie zespołu operacyjnego na każdym poziomie – od wykonawczego po strategiczny.
- struktura zgodna z modelem "One Team" – pełna integracja z zespołami klienta,
- stabilność zatrudnienia – umowy o pracę i niska rotacja,
- dedykowane narzędzia digitalowe (m.in. MerchMobiler) do zarządzania i raportowania,
Rezultaty
Ponad dekada wspólnych działań przełożyła się na wymierne efekty – od stabilności operacyjnej, przez najwyższe wskaźniki realizacji KPI, po partnerską relację opartą na zaufaniu. Dzięki elastyczności i integracji naszych zespołów z procesami Grupy Żywiec, projekt nie tylko odpowiada na bieżące wyzwania, ale realnie wspiera rozwój i przewagę rynkową klienta.
- Średni poziom realizacji KPI przez zespoły terenowe: 96%.
- Ponad 10 lat nieprzerwanej współpracy
- Obsługa ponad 2 400 punktów sprzedaży rocznie
- Wskaźnik NPS: 86 za 2025 – jeden z najwyższych w kategorii usług outsourcingowych
- Kilkadziesiąt osób z zespołu MerService przejętych do struktur Grupy Żywiec
zobacz także
Przeczytaj inne historie sukcesu merchandisingowego
Stała implementacja POSM w ponad 500 punktach sprzedaży Canon w całej Polsce
Dedykowany zespół handlowy dla marki FMCG w całej Polsce
Operacyjne zarządzanie zespołem 150 Doradców Klienta oraz 80 Merchandiserów dla Śnieżki
Anna Zdzieszyńska
Manager ds. Budowania Relacji