Operacyjne zarządzanie zespołem 150 Doradców Klienta oraz 80 Merchandiserów dla Śnieżki
Klient
Śnieżka to polska firma specjalizująca się w produkcji farb, lakierów i materiałów dekoracyjnych do wykańczania wnętrz i elewacji. Jest jednym z liderów rynku w Europie Środkowo-Wschodniej, obecna w ponad 35 krajach. Jej oferta obejmuje m.in. farby do ścian, emalie, impregnaty i tynki.
Marka znana jest z innowacyjnych rozwiązań produktowych, wysokiej jakości oraz silnej pozycji w segmencie DIY. Śnieżka współpracuje zarówno z dużymi sieciami jak Castorama, Leroy Merlin czy OBI, jak i z mniejszymi formatami sklepów takimi jak PSB Mrówka czy BricoMarche, dzięki czemu jest dostępna niemal w każdym miejscu w Polsce.
Wyzwanie
Śnieżka zwróciła się do nas z dwoma wyzwaniami, które wymagały od nas elastycznego podejścia i dopasowania struktur operacyjnych do różnych kanałów sprzedaży. Jakie to były wyzwania?
1
Obsługa kadrowo-administracyjna 150 Doradców Klienta i Merchandiserów
W dużych sieciach DIY takich jak Castorama, Obi czy Leroy Merlin główne wyzwania polegały na szybkiej rekrutacji pracowników, płynnym wprowadzaniu ich do pracy oraz zapewnieniu pełnej obsługi kadrowej i rozliczeniowej. Kluczowym elementem było utrzymanie wysokiej jakości procesów HR i administracji przy jednoczesnym wsparciu ponad 150 doradców klienta pracujących na co dzień w sklepach partnerskich, a także reagowanie na potrzeby rekrutacji uzupełniających.
2
Operacyjne zarządzanie zespołem 80 doświadczonych Merchandiserów
W mniejszych formatach sklepów DIY takich jak: PSB Mrówka i Brico Marche wyzwaniem była przede wszystkim koordynacja działań w terenie w dynamicznych warunkach sezonowości, zapewnienie ciągłości merchandisingu oraz skuteczne zarządzanie grafikami i budżetami godzinowymi. Projekt w tym zakresie był realizowany do końca 2024 roku, a jego powodzenie wymagało zarówno wysokiej sprawności operacyjnej, jak i pełnej elastyczności w reagowaniu na zmieniające się potrzeby klienta.
Rozwiązanie
Projekty dla Śnieżki zrealizowaliśmy wspólnie w ramach współpracy MerService i Pro People, łącząc nasze kompetencje operacyjne i HR-owe w jeden spójny model działania. Dzięki temu klient otrzymał kompleksowe wsparcie – zarówno w zakresie obsługi administracyjno-kadrowej, jak i merchandisingu w punktach sprzedaży DIY w całej Polsce.
Obsługa kadrowo-administracyjna
- zbudowanie zespołu oraz zarządzanie rekrutacjami uzupełniającymi w trakcie trwania projektu,
- zatrudnienie i pełne zarządzanie kadrowe 130–150 doradców klienta pracujących na co dzień w sklepach partnerskich,
- raportowanie pracy oraz przygotowywanie rozliczeń realizowane w systemie Emotika,
- przygotowywanie i podpisywanie umów oraz wyliczanie wynagrodzeń,
Projekt Merchandisingowy
- rekrutacja i wdrożenie kilkudziesięciu merchandiserów,
- zarządzanie grafikami i realizacją budżetów godzinowych,
- działania terenowe w PSB Mrówka oraz BricoMarche
- raportowanie wizyt i wyników w czasie rzeczywistym.
Rezultaty
Współpraca ze Śnieżką odznacza się bardzo wysoką i cyklicznie powtarzaną oceną satysfakcji klienta, w której szczególnie doceniane są nasza responsywność, dobra organizacja pracy oraz elastyczność w obsłudze różnych kanałów sprzedaży.
Równolegle prowadzimy dwa projekty – zarządzanie zespołem merchandiserów oraz obsługę kadrowo-administracyjną tego zespołu. Nasza obecność obejmuje wszystkie typy sieci sklepów DIY, a dział HR Pro-People utrzymuje najwyższy poziom zgodności dokumentacyjnej i rozliczeniowej. Projekt merchandisingu realizowany jest zgodnie z harmonogramem, a praca zespołu terenowego regularnie spotyka się z bardzo pozytywnymi ocenami lokalnych kierowników sklepów.
zobacz także
Przeczytaj inne historie sukcesu merchandisingowego
Stała implementacja POSM w ponad 500 punktach sprzedaży Canon w całej Polsce
Dedykowany zespół handlowy dla marki FMCG w całej Polsce
Operacyjne zarządzanie zespołem 150 Doradców Klienta oraz 80 Merchandiserów dla Śnieżki
Anna Zdzieszyńska
Manager ds. Budowania Relacji